QUOTE
观点少一点没关系，关键是标题下面要有正文，答案里要有一点正常人思考和交流的痕迹。
—— 庆扯八道
本文看点
01
把概念放进场景
02
给结论补上原因
03
让抽象观点可见
最近听学生答题，有一个感受越来越明显：很多人的答案不能说错，观点也不少，甚至比我能想到的还多，但是听起来就是很生硬。
比如分析一项工作为什么没有做好，学生会说：
第一，思想认识不到位。
第二，服务意识不够强。
第三，工作机制不完善。
第四，监督管理存在漏洞。
每句话都没有问题，但是每句话也都只有一句话。说完“思想认识不到位”，马上进入“服务意识不够强”；服务意识还没有说清楚，又赶紧去完善工作机制，生怕少说一个得分点。
最后答了两三分钟，观点可能有七八个，但是每个观点都像一个标题，标题下面没有正文。
— 观点很多，不等于观点已经说清楚
这种答案的训练感非常强，一听就知道练过，而且练得还不少。
老师要求观点丰富，学生就拼命增加观点；老师要求层次清晰，学生就把每句话都编上序号。最后层次确实很清晰，只是越来越不像一个人在说话，只是在从自己的知识库里依次调取关键词。
我一直强调，我们要“说人话”，结果呢，大家就是不会说人话。
但是说人话并不是口语化。
不是让大家在考场上：“各位考官，我个人觉得吧，这个事情其实怎么说呢……”，也不是每句话前面都加上“我觉得”“我认为”。考场毕竟是一个正式场合，该规范还是要规范。我所说的“人话”，主要是你的答案里要有一点正常人思考和交流的痕迹。
所以接下来谈谈三个能够稍微能让大家“说人话”的方法。
另外，我的这几个方法，其实是有交叉的，因为我实在很难区分，就是为了凑成三个，大家知道意思就行。
01
EXPLAIN
正常人说话，很少会连续说十个结论。我们说出一个判断以后，往往会顺手解释一下，或者说说为什么这样认为，有时候怕对方听不明白，还会举个例子。结构化面试也应该如此。
比如你说“要提高服务意识”，这当然是一个观点，但是只说到这里，和没说差不多。什么叫服务意识？怎样才算有服务意识？你准备怎么提高？这些内容都没有。
有些学生会说，老师，我也不知道该怎么解释“服务意识”，这个词太大了，我也不敢给它下定义。
这也正常。
大多数考生确实很难直接说清楚服务意识到底是什么，而且一想到“下定义”，自己也会有点害怕，生怕说窄了，或者说得不准确。这个时候，最简单的办法不是硬给它下定义，而是假设几个场景。
比如：
EXAMPLE
当群众不了解政策的时候，我们要耐心解释；当群众材料没有带全的时候，要一次性告诉他还缺什么，尽量避免群众来回跑；当群众因为事情着急、情绪比较激动的时候，可以先让他把话说完；当然，当群众提出的要求明显不符合规定时，也不能为了表现服务态度就随意答应，而要把不能办理的原因讲清楚。
这几句话没有告诉考官“服务意识的本质是什么”，但是听完以后，大家自然就知道你所理解的服务意识是什么了。
担当精神也是一样。
我们经常说年轻干部要有担当，但是担当到底是什么？
可以这样说：
EXAMPLE
当工作本来就在自己的职责范围之内时，我们不能往外推；当一项工作暂时没有明确分工，但是事情比较紧急时，可以挺身而出，再协调相关人员；当工作出现失误时，不能第一时间证明这件事和自己没关系，而是要当夫妻责任，先想办法减少损失。
这样一说，担当精神就具体了。
所以怎么解释？假设几个不同的场景就可以了。
当然至于这个方法到底叫解释法，还是叫假设法，随便吧，只要知道咋用就行了。
— 不必硬下定义，把概念放进场景就能解释
02
WHY
还有一个比较简单的办法，就是说完结论以后，再说说为什么。
比如：
EXAMPLE
线上宣传不能完全代替线下宣传。
这句话谁都会说，估计也没有考官会反对，但是为什么不能代替？你得稍微讲一下。
因为不同群体获取信息的习惯并不一样。年轻人可能每天都刷短视频、看公众号，但是一些老年人不会使用智能手机，或者虽然会用微信，也不会主动关注政府账号。我们觉得政策已经发出去了，他们可能根本没有看到。
再比如：
EXAMPLE
开展这项工作，首先要取得群众的信任。
为什么？
因为以前类似的意见征集可能已经开展过很多次，群众表也填了，意见也提了，但是后续怎么处理的，没有人告诉他们。时间长了以后，再让群众提意见，他们很容易觉得，这次是不是仍然只是走个形式。
说一句结论，再解释一下产生这个结论的原因，答案马上就会顺很多。而且原因也不是只有认知题才能讲，组织活动、解决问题，什么题都可以讲。
比如组织培训，我们经常说：
EXAMPLE
活动开始之前，我会提前了解参加人员的基本情况。
为什么要了解？
因为新员工和老员工需要掌握的内容不一样，业务岗位和后勤岗位在工作中遇到的问题也不一样。如果不做区分，所有人坐在一起听完全相同的内容，很可能需要听的人没有听懂，不需要听的人坐在那里玩手机。
再比如，同事反映小李工作不认真，我们可以说：
EXAMPLE
我不会马上批评小李，而是先了解具体情况。
为什么？
因为目前听到的只是同事一方面的反映，事实到底如何还不清楚。如果实际情况并不是这样，贸然批评小李，不仅解决不了问题，反而会制造一个新矛盾。
说原因，就是你得让考官知道，这个观点不是突然从脑子里蹦出来的，你是顺着题目想出来的。
— 原因让结论有了来路，不再凭空出现
03
EXAMPLE
最后一个办法是举例。
以前一说到举例，很多人首先想到的就是传统的例证法，比如张桂梅、黄文秀、黄大发，以及更加古典的焦裕禄、雷锋、黄继光。这些例子当然不是不能用，但是一方面大家讲得差不多，另一方面，有些题目和这些人物本来没有太大关系，硬塞进去，听起来反而更加像提前准备好的。
我这里说的举例，并不是讲一个完整的故事，或者具体人物，而是现象。
就像我以前经常讲申论中的“李奶奶”，写到作文里应该写成“一些刚进城生活的老年人”。
比如我们说：
EXAMPLE
部分干部服务意识不强。
可以继续说：
EXAMPLE
有些干部还没有转变过去的思维，仍然把自己和群众的关系理解为管理与被管理的关系。群众多问几个问题，就觉得群众在找麻烦；群众材料没有带全，只告诉他办不了，却不主动说明缺什么材料、应该去哪里补。
这里没有具体的人，也没有具体的时间地点，但是“服务意识不强”已经能够看见了。
再比如形式主义。
如果只说“部分地方仍然存在形式主义问题”，还是比较空。可以加上一句：
EXAMPLE
有些工作文件发了好几轮，会议开了好几次，工作群里每天都在收照片、收截图，但是群众反映的问题到底有没有解决，反而没有人继续追问。
再比如宣传不到位。
EXAMPLE
有些单位每天都在公众号上发布政策，工作人员觉得已经宣传得很充分了，但是文章标题就是文件名称，正文基本上是政策原文，群众即使点开，也不知道这项政策和自己有什么关系，更不知道自己能不能申请、去哪里申请。
这就是用现象来举例。
它和传统例证法不太一样。传统例证法主要是用一个人物或者故事证明观点，现象举例则是把一个抽象的观点变成现实中能够看见的东西。对于结构化面试来说，后者更实用，因为它更容易和题目结合，也更容易让考官感觉你真的想过这个问题。
— 现象举例，是把抽象观点变成能够看见的东西
我们用一道题试一下。
EXAMPLE
当前，一些地方在政策宣传中过度依赖公众号、短视频等线上渠道，对社区公告栏、入户宣传、便民服务点宣传等线下方式重视不足，导致部分老年人和偏远地区群众不能及时获取政策信息。对此，你怎么看？
很多学生会这样答：
EXAMPLE
我认为这种重线上轻线下的做法是不合理的，它会导致部分群众无法及时获取信息，也会影响政府政策宣传效果。因此，我们要坚持线上线下相结合，丰富宣传方式，提高宣传效果。
这段话有问题吗？
没啥问题。观点正确，结构完整，对策也有，但是听完以后，基本上不会给人留下什么印象，因为全是结论。
稍微改一下，可以这样说：
COMPLETE ANSWER
现在各地越来越重视线上宣传，我觉得本身没有什么问题。公众号、短视频传播速度比较快，成本也比较低，一条信息发出去，很快就能覆盖很多人。但是信息发出去了，不等于群众收到了；群众收到了，也不等于他看懂了。
比如一些年轻人每天都在刷手机，看到政策信息比较容易，但是有些老年人不会使用智能手机，有些人虽然会用微信，也没有关注政府账号。还有一些群众平时忙着做生意、干农活，也不会专门在网上搜索政策。对于这些人来说，线上发布了，和没有发布可能没有太大区别。
一些地方之所以越来越依赖线上宣传，我觉得还有一个原因，就是线上宣传比较容易统计。发了多少篇文章，有多少阅读量、点赞量、转发量，都可以直接变成数据。线下宣传就麻烦得多，工作人员需要进社区、进村庄、进商户，一个一个去讲，至于群众到底听懂了多少，并不容易统计，更不容易做成一张漂亮的报表。时间长了以后，有些地方就会把“信息发出去”当成“宣传完成了”。
实际上，宣传的目的不是完成发布，而是让应该知道的人真正知道。所以线上线下怎么结合，也不能只说一句“两条腿走路”。如果是覆盖面比较广、内容比较简单的信息，可以更多使用线上渠道；如果涉及养老、医保、补贴等与群众利益直接相关的政策，就要考虑老年人等群体的实际情况，通过社区公告栏、便民服务点、网格员入户等方式进行补充。
当群众只是没有看到政策时，我们需要补充宣传渠道；当群众已经看到，但是没有看懂时，就要把政策换成更加容易理解的语言；当政策比较复杂，群众还有很多疑问时，可能还需要组织面对面的讲解。
这一段也没有什么特别高级的词，观点甚至比前面的答案还少，但是里面有解释，有原因，也有现实中的现象，所以听起来就稍微像一个人在分析问题了。
∞
THE END
我知道，就算我写了这三个所谓的“方法”，离实际应用还仍然有一段距离，因为用这些方法有一个前提，是需要有认知。这些方法只能算是小小的技巧，最根本的还是能够了解并理解更多社会运行的规律，当你有了这些认知时，其实方法已经不重要了。
我是大庆老师傅，一名长期从事结构化面试与申论教学的老师。
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